Berawal dari jaringan
internet di rumah gue yang putus-putus terus dan modemnya yang sering
bermasalah akhirnya gue coba telp ke telkom 147 buat pengaduan layanan. Pas
udah nelpon, gue pun ngomong sama customer service yang ada di seberang sana.
Setelah gue ngasih biodata lengkap gue, nomer telp, alamat rumah, tanggal
lahir, nama ibu dll, intinya ribet dah, percakapan intipun terjadi.
Gue : iya mas, saya mau mengadukan tentang jaringan internet yang
sering putus dan modem yang sering mati.
CS : owh iya bapak, laporannnya sudah kami catat dan nanti
ditindak lanjuti.
Gue : owh iya, klo saya mau berenti berlangganan internet itu gimana
yaa?
CS : Bisa bapak, tapi kalau jaringan internet dicabut, otomatis
telp dan tv kabelnya semua tercabut.
Gue : lho kok gitu Mas, saya kan cuma mau cabut internetnya, gapapa
deh, tv kabel dicabut sekalian, asal telepon rumah jangan dicabut, soalnya kan
telepon rumah saya sudah dari th 80-an... bisa pasang internet masa pas mau
berenti langganan teleponnya ikut kecabut.
CS : oke Bapak, klo gitu saya tanyakan sebentar. Jangan ditutup
telponnya yaa..
Asli ini pelayanan
provider paling ngeselin menurut gue. Udah ngeselin gak masuk akal pula. Masa
iya, nyabut internet semuanya kecabut. Pasti Telkom gak bisa nyediain layanan
yang baik dan murah bagi konsumennya. Jadi sistem yang dipakai, setelah
konsumen terjerat janji-janji manisnya, mereka mengikat konsumen dengan
konsekuensi-konsekuensi super merugikan bagi konsumen.
Dan setelah lama nunggu,
akhirnya tu mas-mas balik lagi.
CS : Terima kasih Bapak sudah bersedia menunggu. Jadi hasilnya
tetap tidak bisa Bapak. Apa bila Bapak mencabut layanan indihome, maka otomatis
semuanya tercabut, karena semua sudah jadi satu paket.
Gue : oke, kalau seandainya saya cabut, trus saya pasang baru lagi,
saya masih bisa dapet nomer yang sama gak?
CS : Silahkan saja bapak dicabut lalu pasang kembali. Tapi kami
tidak menjamin bapak akan mendapat nomer yang sama.
See! Betapa ngeselinnya
provider yang satu ini. Kartu hp ilang aja kita masih bisa dapet nomer yang
sama. Ini telp dicabut trus kita gak bisa dapet nomer yang sama. Sakit ni
prusahaan. Akhirnya gue tutup langsung tu telpon. Bete gue telponan sama CS
Telkom 147.
Bayangin aja. Kita jadi
terpaksa harus tetap berlangganan jasa indihome yang lemot, mahal, dan sering
putus2 gara telponnya harus kecabut. Itu sama aja kayak orang sakit keras trus
gak ada solusi penyembuhnya.
Selang beberapa hari
kemudian. Gue ditelp sama nomer gak dikenal. Ternyata dari petugas Telkom.
Mereka datang katanya mau betulin internet di rumah gue.
Pas selesai betulin gue
tanya, “Mas ini klo mau dicabut bisa gak sih?”
“Bisa pak, dateng langsung
aja ke plasa Telkom di Pasar Rebo.”
“Owh, tapi katanya gak
bisa, klo nyabut internet harus nyabut semuanya? Kemaren saya telpon ke telkom
147 gitu katanya”.
“Enggak ko pak, bisa bapak
langsung dateng aja ke Plasa Telkomnya,” kata petugas teknisi tersebut
ngeyakinin gue.
Gila dalam hati gue,
perusahaan sebesar PT. Telokomukasi Indonesia informasinya beda-beda. Gue dapet
dari CS 147 gini, dapet dari teknisi yang dateng gitu. Dan lo bakal liat
setelah ini apa kata CS di Twitter
Dari
DM gue sama mimin @telkomcare itu lebih gila lagi lingkaran setannya. Buat
konsumen yang gak puas dengan layanan Indihome, mereka bisa cabut, tetapi
otomatis teleponnya tercabut juga. Jika mereka mau pasang baru lagi, mereka gak
bisa pasang teleponnya aja, harus satu paket, Telp, Inet, dan Usee TV. Kenapa
gue simpulin kayak gitu, karena DM gue yang terakhir gak dibales lagi sama
mimin @telkomcare.
Mungkin PT. Telekomunikasi Indonesia
sadar kalau mereka belum mampu memberikan layanan yang baik bagi konsumen, dan
mungkin mereka juga sadar rival mereka di dunia IT semakin banyak. karena
kemampuan yang terbatas mereka berusaha curang dalam bersaing dengan memonopoli
market. Menawarkan janji-janji manis di depan dengan segala konsekuensi buruk
di belakangnya. Asal konsumen sudah terjerat, maka selamanya merekea akan terus
terjerat dalam lingkaran setan tersebut.
Jadi buat lo yang belom pasang
Indihome, atau akan berlangganan Indihome, saran gue cari provider lain deh.
Karena sekali pasang Indihome lo bakal nyesel selamanya. Dan buat yang
ragu-ragu untuk berhenti langganan karena masi butuh telepon rumah. Istikhoroh
dulu dah... kalau udah yakin silahkan cabut. Toh masih banyak provider lain
yang buka penawaran lebih baik, lagi pula fungsi telepon rumah sekarang bisa
dialihkan ke handphone.
